Müşteriye entegre sistem - Customer integrated system

Bir Müşteri entegre sistemi (CIS) bir uzantısı veya melezidir işlem işleme sistemi Teknolojiyi müşterinin eline veren ve kendi işlemlerini yapmalarına izin veren (TPS).[1] CIS, önemli tasarruflarla iş yapmanın bir yolunu temsil eder; müşteriler zamandan tasarruf eder ve kuruluşlar insan kaynağı maliyetlerini düşürebilir.[1]

Menşei

1992'de Bergen Brunswig, çeşitli ilaç ve sağlık bakım ürünlerinin bir distribütörü, istemeden bir CIS oluşturdu. Hikayeye göre Bergen Brunswig, satış temsilcilerini multimedya ürün ansiklopedisi ve müşterilerin hesap bilgilerini içeren taşınabilir bir bilgisayarla donatmaya karar verdi.[2] Müşteriler bu sistemle giderek daha fazla ilgilenmeye başladı ve hatta bazı durumlarda kendi kullanımları için satış temsilcilerinden ödünç almayı bile talep etti. Sonuç olarak, Bergen Brunswig Araştırma ve Geliştirme Başkanı Jim McLaughlin, sistemi sipariş giriş yazılımını içerecek şekilde değiştirme ve bu yeni sistemi eczacıya ücretsiz olarak sağlama fikrini ortaya attı.[2]

Özellikler

Özellikler şunları içerir:

  • Kuruluşun iş süreçlerini kolaylaştırın
  • Her organizasyonun tam merkezinde
  • Müşterilere yönelik yeni birincil arayüz
  • Bir kuruluşta bu gücü müşterilerin ellerine bırakarak bilgi işlem gücünün daha fazla dağıtılması
  • Müşterilerin, istedikleri zaman, istedikleri yerde kendi işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlayın
  • Bekleme süresini kısaltabilir ve böylece genel müşteri memnuniyetini artırabilir
  • Bir kuruluşun insan kaynakları harcamalarını azaltarak maliyetleri düşürmesine izin verin

Fonksiyonlar

İşlevler şunları içerir:

  • Bilgi yakalama
  • Bilgi oluşturma
  • Bilgiyi tutma veya saklama
  • İletişim bilgileri
  • Bilgi aktarımı (ikincil)

Örnekler

Bir dizi uygulama mevcuttur:

  • Çevrimiçi alışveriş - istediğiniz zaman istediğiniz yerde geniş bir ürün yelpazesine göz atın veya satın alın
  • ATM'ler ve çevrimiçi bankacılık - her zaman her yerde bankacılığa izin verir
  • Üniversite ve kolej çevrimiçi hizmetleri - istediğiniz zaman istediğiniz yerde derslere kaydolun, öğrenim ödemeleri yapın ve kitap satın alın
  • Otomatlar - çeşitli atıştırmalık yiyeceklerden iPod'lara kadar her şeyi satın alın

Ayrıca bakınız

Referanslar

  1. ^ a b Hagg, S. ve Cummings, M. ve McCubbrey, D.J., Pinsonnealut, A., Donovan, R. (2006). Bilgi Çağı için Yönetim Bilişim Sistemleri (Üçüncü Kanada Sürümü). Toronto: McGraw-Hill.
  2. ^ a b McGraw-Hill Online (n.d.). Levi Strauss Örnek Olay İncelemesi. 7 Haziran 2006 tarihinde [1]