CDS Global - CDS Global

CDS Global
Yan kuruluş
Sanayiİş Süreci Dış Kaynak Kullanımı
Kurulmuş1 Nisan 1972
Merkez
Des Moines, Iowa
,
Amerika Birleşik Devletleri
hizmet alanı
Kuzey Amerika, İngiltere, Avustralya
Kilit kişiler
  • Malcolm Netburn, Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO
Hizmetler
Çalışan Sayısı
2,400
EbeveynHearst Corporation
İnternet sitesiwww.cds-global.com

CDS Global, Inc. bir çokuluslu şirket dayalı Des Moines, Iowa sağlayan iş süreci dış kaynak kullanımı ve müşteri veri yönetimi dünya çapında çeşitli endüstrilere.

710 milyon tüketiciyi idare ediyorlar satış promosyonu, 65 milyon müşteri servisi etkileşim ve yıllık 1 milyar işlem, toplamda 180 milyon ödeme 7,1 milyar dolar,[1] 16 tesis aracılığıyla BİZE., Kanada, İngiltere. ve Avustralya.[2]

CDS Global, yüzde yüz iştirakidir. Hearst Corporation ve en büyük dergi yerine getirme evi Kuzey Amerikada.[3]

Tarih

1971'de, Bak Magazine ilk kez müşterilerinin isim ve adreslerini manyetik bantta saklayan bir bilgisayar sistemi kurdu.

İki ay sonra, Look yayını durdurduğunda, altı çalışan bu yeni sipariş karşılama hizmetini Edward Downe, Jr., yayıncısı Ladies Home Journal ve Amerikan Evi. 1 Nisan 1972'de 172 çalışanıyla Downe Bilgisayar Hizmetleri'ni açarak ilk müşterileri ve sahibi olmayı kabul etti.[4]

1977'de Charter Şirketi içinde Jacksonville, Florida, satın alındı Downe Communications ’ hisse senedi ve şirket Charter Data Services (CDS) olarak yeniden adlandırıldı.

Hearst Corporation, 1982 yılında iki Charter Company mülkünü satın aldı. Kırmızı Kitap ve İletişim Veri Servisleri adını verdikleri CDS ve ardından 2007'de CDS Global.[5]

CDS Global, Tower Publishing dahil diğer sipariş karşılama şirketlerini satın aldıkça, sunulan dergi başlıklarının sayısı arttı[6] ve Optima[7] İngiltere ve INDAS'ta[8] Kanada'da. CDS Global, 2011'de PayDQ'yu satın aldığında elektronik ödeme yetenekleri genişletildi.[9]

Şirketin 2007'den beri CEO'su olan Malcolm Netburn, şu anda şirketin başkanı ve CEO'sudur.[10]

Bölümler

CDS Global, 1.141 markayı destekliyor[11] ile pazarlama, sipariş yönetimi, sipariş karşılama, odeme yapiliyor ve belge sunma hizmetleri.

Medya

CDS Global, en büyük dergi siparişidir servis sağlayıcı 1.000'den fazla basılı ve dijital dergi başlığını yönetiyor.[12]

Kar amacı gütmeyen

CDS Global, kâr amacı gütmeyen kuruluşlara bağış işlemleri, bağışçıların onayları, pazarlama hizmetleri ve müşteri hizmetleri sağlar.[13]

Yüksek öğretim

CDS Global, yüksek öğretim kurumlarına hediye işleme, bağışçı / mezun kabulü, yerine getirme hizmetleri ve müşteri hizmetleri sağlar.[kaynak belirtilmeli ]

Tüketici ürünleri

CDS Global sağlar e-ticaret ve internet mağazası çözümler[14] dahil olmak üzere Çapraz satış ve dönüşüm pazarlaması.

Araçlar

Kamu hizmetleri CDS Global’i kullanın elektronik fatura ve ödeme hizmetleri için ek destek ile müşteri servisi, kaynak yönetimi, nakit akımı ve mevzuata uygunluk.

Hizmetler

Müşteri servisi

Müşteri hizmetleri temsilcileri faturalama, satış ve birinci seviye teknik sorunlar için posta, çevrimiçi, e-posta, sohbet ve telefon desteği sağlar.[15]

Veri

CDS Global, 159 milyon müşteri dosyasını yönetiyor[16] yayıncılık endüstrisinin yaklaşık yüzde 60'ı için ve işletmelere işlem, iletişim ve en iyi hizmet uygulamaları konusunda tavsiyelerde bulunuyor.[17]

E-ticaret

Müşteri markalı web mağazaları, sipariş yönetimi, ödeme işlemleri, depolama, yerine getirme, dağıtım ve müşteri servisi.

Mailing

Hizmetler, alındı ​​belgelerinin, faturaların ve yenilemelerin yazdırılması, kişiselleştirilmesi ve önceden sınıflandırılmasını içerir.

Pazarlama

E-posta, posta ve telefon yoluyla teslim edilen 710 milyon kişiselleştirilmiş baskı ve dijital iletişim. 95.000 çevrimiçi pazarlama sayfası yönetildi.[18]

Sipariş yönetimi ve yerine getirme

Fiziksel ürün teslimatına ek olarak, CDS Global abonelikleri, yinelenen faturaları ve dijital erişimi yönetir[19] ve hesap hizmetleri.

Ödeme

CDS Global, kağıt, elektronik, mobil, walk-in ve etkileşimli sesli yanıt ile seçenekler:

Depolama ve dağıtım

ABD, Kanada, İngiltere ve Avustralya'daki tesisler şunları sağlar: envanter yönetim, kit oluşturma ve montaj, entegrasyon ve lojistik.

Referanslar

  1. ^ Santana, Marco, "CDS için veri koruma kritik", Des Moines Kaydı9 Temmuz 2014
  2. ^ "CDS Global, Inc'e Şirkete Genel Bakış", Bloomberg Businessweek
  3. ^ Mickey, Bill, "Tablo 1 - PDF" Arşivlendi 2014-03-12 at Wayback Makinesi, FolioMag.com6 Şubat 2013
  4. ^ Elbert, David, "İyi Fikir Trajediden Doğar", Des Moines Kaydı s. 1G-2G. Erişim tarihi: 2008-05-23, 26 Ekim 1997
  5. ^ "CHARTER, HEARST PACT", New York Times. P. Business1 Mayıs 1982
  6. ^ "Hearst Unit için İngiliz Girişimi", New York Times. P. Business, 22 Nisan 1993
  7. ^ Mickey, Bill, "CDS Global Optima'yı Satın Aldı" Arşivlendi 2010-02-26 da Wayback Makinesi, Kitle Geliştirme, 2 Şubat 2010
  8. ^ "Fırsatlar", FolioMag.com , 1 Şubat 2003
  9. ^ Mickey, Bill, "Hearst's CDS Global, PayDQ Satın Aldı", FolioMag.com, 4 Ekim 2011
  10. ^ Mickey, Bill, "Hearst'e Ait CDS Global'de Executive Shuffle", FolioMag.com, 27 Haziran 2014
  11. ^ "CDS Global, Inc'e Şirkete Genel Bakış", Bloomberg Businessweek
  12. ^ Mickey, Bill, "Tablo 1 - PDF" Arşivlendi 2014-03-12 at Wayback Makinesi, FolioMag.com6 Şubat 2013
  13. ^ "Baskı ve Dijital Arasındaki Doğru Dengeyi Bulmak: Yeni CDS Küresel Başkanı ve CEO'su Debra Janssen ile Mr. Magazine ™ Röportajı", Bay Dergisi, 3 Temmuz 2014
  14. ^ "CDS Global, Inc'e Şirkete Genel Bakış", Bloomberg Businessweek
  15. ^ Mickey, Bill, "Tablet Sürümlerinin Müşteri Hizmetlerine Etkileri"[kalıcı ölü bağlantı ], Kitle Geliştirme, 10 Mayıs 2013
  16. ^ "Baskı ve Dijital Arasındaki Doğru Dengeyi Bulmak: Yeni CDS Küresel Başkanı ve CEO'su Debra Janssen ile Mr. Magazine ™ Röportajı", Bay Dergisi, 3 Temmuz 2014
  17. ^ Oppenhuizen, Kyle, "Büyük düşün", BusinessRecord.com, 26 Nisan 2013
  18. ^ "Baskı ve Dijital Arasında Doğru Dengeyi Bulmak: Yeni CDS Küresel Başkanı ve CEO'su Debra Janssen ile Mr. Magazine ™ Röportajı", Bay Dergisi, 3 Temmuz 2014
  19. ^ Raphel, T.J., "Sorunsuz Entegrasyon Olması Gereken Bir Uygulamadır"[kalıcı ölü bağlantı ], Kitle Geliştirme, 13 Temmuz 2011

Dış bağlantılar